Základní podmínky pro vrácení peněz
Platforma lorephiqansta se zavazuje poskytovat spravedlivé podmínky pro vrácení plateb v souladu s českými zákony o ochraně spotřebitele. Naše refundační politika je navržena tak, aby chránila jak naše klienty, tak integritu našich služeb.
Máte právo na vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení digitálních služeb, pokud jste službu nevyužili. Po zahájení využívání služby se právo na odstoupení od smlouvy omezuje podle specifických podmínek uvedených níže.
Všechny žádosti o vrácení peněz musí být podány písemně prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo emailu. Telefonické žádosti nejsou pro účely dokumentace akceptovány.
Proces vrácení peněz
Proces vrácení platby probíhá v několika jasně definovaných krocích, které zajišťují rychlé a efektivní vyřízení vaší žádosti:
Podání žádosti
Zašlete nám žádost o vrácení peněz s uvedením důvodu a čísla objednávky
Kontrola oprávněnosti
Naš tým zkontroluje vaši žádost a ověří splnění podmínek pro vrácení
Schválení a vrácení
Po schválení provedeme vrácení peněz na původní platební metodu
Časové lhůty a podmínky
Časové lhůty pro vrácení peněz se liší podle typu zakoupené služby a způsobu jejího využití. Níže najdete přesný harmonogram pro různé situace:
0-7 dní od zakoupení
Plné vrácení peněz bez udání důvodu pro nevyužité služby. Pokud jste začali službu používat, vrácení podléhá individuálnímu posouzení.
8-14 dní od zakoupení
Vrácení peněz možné při splnění specifických podmínek. Nutné doložit důvod nespokojenosti nebo technické problémy s platformou.
15+ dní od zakoupení
Vrácení peněz pouze ve výjimečných případech - technické selhání platformy, nesprávně účtované poplatky nebo porušení smluvních podmínek z naší strany.
Specifické případy a výjimky
Některé situace vyžadují individuální přístup k vyřízení žádosti o vrácení peněz. Zde jsou nejčastější specifické případy:
Technické problémy: Pokud nemůžete využívat naše služby kvůli technickým problémům na naší straně, máte nárok na plné vrácení peněz nebo přiměřenou kompenzaci.
Duplicitní platby: V případě omylem provedené duplicitní platby vrátíme přeplatek do 5 pracovních dnů od nahlášení problému.
Upozorňujeme, že u služeb, které byly plně využity nebo u kterých došlo ke stažení digitálního obsahu, se právo na vrácení peněz značně omezuje v souladu s platnými právními předpisy.
Neautorizované platby: Pokud byla platba provedena bez vašeho souhlasu, neprodleně nás kontaktujte. Zahájíme okamžité šetření a v případě potvrzení vrátíme peníze do 10 pracovních dnů.
Platební metody a doba zpracování
Doba vrácení peněz závisí na původní platební metodě, kterou jste použili pro platbu. Všechna vrácení provádíme na stejný účet nebo kartu, ze které byla původní platba provedena.
Bankovní převody: 3-7 pracovních dnů od schválení žádosti. Doba může být delší u zahraničních převodů.
Platební karty: 5-10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance. Některé banky mohou zpracování urychlit na 2-3 dny.
Online platební systémy: 1-5 pracovních dnů podle konkrétního poskytovatele. PayPal a podobné služby obvykle zpracovávají vrácení rychleji.
Poplatky za zpracování vrácení peněz nehradíme, pokud není vrácení způsobeno chybou na naší straně. V takovém případě uhradíme i všechny související poplatky.